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TRANSFORMANDO

EL VIAJE DEL CLIENTE EN UNA

EXPERIENCIA INCREYBLE®

Omnicanal

Permitiendo que las opciones de los clientes se conecten.

Nuestro equipo tiene una cultura centrada en el cliente que transforma su recorrido en una experiencia ágil, resolutiva y versátil. Creemos en la creación de relaciones a largo plazo a través de soluciones digitales que conecten con las necesidades de los usuarios y los objetivos empresariales estratégicos. 

Con la migración del mundo de la voz a lo digital, proporcionamos tecnología para ofrecer diferentes opciones, permitiendo a los usuarios finales elegir un método de servicio. Los chats evolucionan a chatbots, los correos electrónicos a soluciones robóticas, la conectividad in-app comodidad y conveniencia, los SMS proporcionan los medios para recibir la información que la gente quiere en su propio tiempo. 

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Nuestro Enfoque

Las personas hacen que la tecnología funcione:
el enfoque holístico de OneLink.

En OneLink, creemos que el reto de impulsar la satisfacción del cliente solo puede gestionarse mediante un enfoque holístico que incluya el diseño de la experiencia del cliente, la tecnología y la mejora continua, lo que se traduce en la mejora de la calidad del servicio, el aumento de la velocidad de respuesta, la resolución en el primer contacto, la reducción de las tasas de transferencia y la minimización del costo por transacción. 

Desde los chatbots y el autoservicio hasta la gestión del conocimiento y la automatización de procesos robóticos, cualquier solución destinada a mejorar la experiencia del cliente requiere de un equipo de Increybles® que gestione la tecnología y se asegure de que se mantiene actualizada diariamente.  

Proceso
de Diseño

Comienza entiendiendo al cliente
y mejora entendiendo al cliente.

Nuestro proceso comienza por entender el camino del cliente, un proceso evolutivo y constante.  Esta evolución nunca termina, lo que obliga a la empresa a estar continuamente adaptándose a las condiciones del mercado. A medida que el recorrido del cliente se transforma, las mejoras y las ampliaciones requieren un conocimiento profundo y continuo del cliente. 

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Automatización Robótica de Procesos

Mejor retorno de la inversión, mejores métricas operativas, estratégicas.

Descubrimiento, desarrollo y supervisión: ingredientes clave para el éxito de la automatización. En OneLink, nuestros equipos están enfocados en encontrar e implementar soluciones automatizadas para reducir su costo global y mejorar la experiencia del cliente. La reducción de AHT significa que los problemas de los clientes pueden resolverse más rápidamente y que nuestros Increybles® pueden dedicar más tiempo a conectar con ellos emocionalmente. 

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Chatbots de OneLink

Nuestros Chatbots funcionan.

Nuestro equipo integral de desarrolladores, formadores e Increybles® actualiza continuamente nuestros bots guiados y conversacionales, lo que permite obtener mayores tasas de resolución. Los desarrolladores técnicos de OneLink tienen una amplia experiencia en el diseño, la construcción y la formación de soluciones de chatbot multicanal y multilingüe. 

Podemos gestionar el ciclo de vida del chatbot de principio a fin o centrarnos en añadir valor en etapas específicas como el diseño de la experiencia del chatbot, la formación del chatbot y su funcionamiento. 

Análisis de Datos e Inteligencia Empresarial

Múltiples fuentes, una vista, conozca OneBox de OneLink.

OneBox es la plataforma de generación de informes de OneLink que consolida múltiples fuentes de datos permitiendo diferentes formas de revisar y obtener información sobre sus clientes. En tiempo real. 

Durante las revisiones comerciales, no dedicamos mucho tiempo a discutir los datos, sino que proporcionamos información sobre lo que significan los datos. Nuestras revisiones comerciales semanales, mensuales y trimestrales son amplias y proactivas. Proporcionamos soluciones a nuestros clientes con el objetivo de mejorar la marca de nuestros clientes y aumentar la fidelidad a la marca. 

 

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