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EXPERIENCIA
EN INNOVACIÓN
EN MUCHOS CAMPOS

Tecnología
Emergente

Alto contacto, alto crecimiento, alta calidad.

La flexibilidad y la capacidad de OneLink para escalar rápidamente nuevas cuentas, a veces en varias ubicaciones al mismo tiempo, nos ha convertido en aliados importantes para nuestros clientes quienes buscan responder a las condiciones del mercado, al mismo tiempo que mejoran la satisfacción del cliente durante cambios estratégicos. 

Nuestra operación ha perfeccionado muchos de los aspectos fundamentales: los procesos de implementación de la gestión de proyectos, la contratación, la formación y el entrenamiento, que además son galardonados y reconocidos como de primer nivel. Nuestro equipo de experiencia del cliente se involucra para poner de relieve las oportunidades técnicas que producen ganancias de eficiencia y posibilidades de automatización. 

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Gaming

"Gamers" que apoyan otros "gamers".

Contratamos a “gamers”. Uno de los tipos de programas más populares en OneLink. Nuestros Increybles® deben estar familiarizados y tener un cierto nivel de conocimiento sobre los juegos de nuestros clientes. Además, pasan por estrictos requisitos de contratación. Esto hace que el proceso de formación sea más fluido y garantiza que se promueva y mantenga un entorno de juego tanto en el lugar de trabajo como desde casa.  

Nuestros Increybles® viven la experiencia de los juegos. También están formados y equipados para aumentar la calidad de vida de sus clientes. Nuestro soporte In-App permite a sus clientes continuar con su juego mientras están siendo atendidos, eliminando la frustración de esperar al soporte. 

FinTech

Desde bitcoin hasta la banca, nuestros servicios son seguros y escalables.

Desde la banca tradicional hasta las empresas Fintech disruptivas, OneLink tiene una amplia experiencia en todas las áreas financieras. Nuestros servicios abarcan una amplia colección de soluciones para ayudar a los bancos y a las empresas Fintech a reaccionar y adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado que se traducen en el crecimiento de los clientes de toda la vida. 

Utilizando múltiples herramientas y mejores prácticas, los Increybles® de OneLink ayudan a gestionar a los clientes a través de complejas operaciones bancarias. Nuestra experiencia en el entorno normativo bancario, los sistemas bancarios y de apoyo, y los servicios de gestión de cuentas dan como resultado una mayor eficiencia, la optimización de los costos de apoyo y el crecimiento. 

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Aerial view of airport. Airplane taxiing to runway before take off.

Viajes y Logística

¿Volando a alguna parte? ¿Necesita transporte? Nosotros nos encargamos.

Las mayores compañías aéreas, las empresas de transporte compartido de renombre y las empresas de entrega a domicilio confían sus clientes a OneLink. 

Nuestra experiencia incluye ventas, servicios de atención al cliente de alto valor, agencias, grupos y soporte corporativo, soporte web, soporte de equipaje, cumplimiento, reembolsos y renuncias, soporte de conductores, actualizaciones de entrega, y la lista continúa.

Tenemos las herramientas, capacidades y metodologías para gestionar las operaciones logísticas de forma eficiente y segura. Nuestro servicio de despacho dinámico incluye la optimización de rutas y flotas, la consultoría y el mapeo de rutas. 

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Comercio electrónico
al por menor

De Internet a la tienda física.

La experiencia omnicanal del cliente de OneLink, junto con sus soluciones automatizadas, está evolucionando rápidamente, ya que las expectativas de los clientes actuales son cada vez más sofisticadas desde el punto de vista tecnológico. Apoyamos tanto a los compradores como a los vendedores, cerrando la brecha para crear una experiencia transformadora para los clientes, a través del canal de su elección. 

Salud

Desde servicio al cliente hasta las enfermeras certificadas.

Con más de 1.000 Increybles® apoyamos a UnitedHealth Group a través de una sucursal de servicios de salud prepagada en Colombia. Entre los servicios de front y back office, contamos con enfermeras certificadas que ayudan a validar las citas médicas. 

Nuestros programas de innovación incluyen un RPA que, valida los datos en las aplicaciones principales, construye el perfil del paciente, actualiza su número de teléfono y programa una cita según la disponibilidad. 

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Energía y
Utilidades

Alcance nuevas cotas con la energía de nuestros Increybles®.

Más de 12 años de experiencia al servicio de algunos de los mayores proveedores minoristas de energía y empresas de servicios públicos.

Atención al cliente, Retención, Escalaciones, Adquisición, Ventas, Correo electrónico, Back Office, Cobros

Telecomunicaciones

Más de 2.000 Increybles® y creciendo.

Trabajamos con más de 20 líneas de negocio diferentes para algunos de los mayores proveedores de Telco en Estados Unidos y Latinoamérica. Evaluamos las necesidades en los canales de voz y back office para diseñar iniciativas digitales que impulsen la calidad del servicio, aumenten la velocidad de respuesta, la resolución en el primer contacto, reduzcan las tasas de transferencia y minimicen el costo por transacción.

El hecho de dar servicio a organizaciones de cinco países, cubriendo una amplia gama de servicios de atención al cliente, cobros, telemarketing, soporte técnico y soporte de back office, nos da la experiencia y el amplio conocimiento de la industria para desplegar con éxito cualquier proyecto requerido.

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